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国际航班托运行李丢失最全解决方案!如何申请赔偿?如何避免行李丢失?

2017-9-12 09:18| 发布者: keo| 查看: 972| 评论: 0|来自: 走四方Usitrip

摘要: 根据统计,全球机场的托运行李每200件就有1件丢失,而行李被损坏、滞后等问题也难免会出现。如果你遇到了行李丢失的问题,到底该怎么解决呢?


  根据统计,全球机场的托运行李每200件就有1件丢失,而行李被损坏、滞后等问题也难免会出现。如果你遇到了行李丢失的问题,到底该怎么解决呢?


  行李丢失该怎么办?


  航空公司一般会做些什么工作帮你找行李呢?


  丢失行李的原因?


  多久能找到呢?


  如何向航空公司申请赔偿?


  最容易丢失行李的航空公司?


  哪些国际机场是行李丢失高发地?


  那么,如何避免行李丢失?

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  首先,先确认自己的行李确实是托运了,而不是自己忘了,有些马大哈自己忘了托运的案例也是有的。另外一定要留好行李票和登机牌,这是非常重要的。还有有些超规格的行李,也不会被放在转盘上,而是会在超规行李提取处,那里也要去找一找。

目录
在确认行李真的丢失以后,应该怎么办呢?

  1.找准责任人:行李箱丢失了,我们该找谁寻求帮助?


  根据航空公司的“终站赔偿法则”,多次转机的旅客,一旦发生行李丢失的问题,由搭乘终站的航空公司负责理赔。乘客行李出现问题应立即到机场的行李查询台咨询及申报。

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  该服务台一般设在海关大厅,靠近行李认领区。


  机场地勤和航空公司工作人员均会在航班全部到达确认没有问题后才下班。


  找到工作人员后,出示你的托运行李回执(也就是贴在登机牌背面的那张小票),通过“全球行李查询系统”来查询你行李的下落。

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  注意:若乘客发生了行李丢失或延误的情况,必须在21日内(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处,而行李损坏的乘客申报期不得超过7天,否则视乘客自动放弃权利。如果使用信函、传真或电子邮件发送通知,则以邮戳或自动显示接收日期为决定最后期限的日期。


  2.领取延误行李登记编号,无论这次查询时是否找到你行李的下落,你都会得到一个“延误行李登记编号”。

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  使用这个编号,你可以在航空公司的官网上查询到目前的行李状态以及在必要时修改行李递送信息和联系方式。


  3.找对等待的位置,如果已经确定了行李在某地,并且在几个小时以内就能到达你所在的机场,那么建议你就在机场等等它。

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  如果暂时无法确定行李下落,或者确定了行李下落,但无法在当天送达,你可以留下一个运送地址和联系方式,然后先离开机场。


  无论哪种情况,切记一定要确保你拿到了“延误行李登记编号”再离开机场。

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航空公司一般会做些什么工作帮你找行李呢?

航空公司会根据你的整个航班一程一程的往上找,同时还会将你的行李信息输入在全球“worldtracer”寻找行李的系统中,一旦在任何地方被发现,就会得到通知。

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同时谈谈丢失行李的原因?

  1、一种可能是行李被偷了,那恐怕是真的找不回来了,所以建议国际航班的行李,特别大牌的奢侈品之类的箱子,就尽量不要用了,被贼惦记的概率实在是太高了。


  2、还有一种可能,就是行李里有违禁品,被海关查扣,如果是这种情况,即使被找到,也只能自己去海关要行李了。

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  3、还有就是机场系统出现的问题,行李忘了被送上飞机,或者被送上了错误的航班,等等,像这样是机场或者航空公司造成的事故,在他们找到行李之后,都会联系你,把行李送到你家门口的。


  但是多久能找到呢?


  这个真不好说,有的一天就回来了,有的两三天,还有的半个月一个月,恐怕行李都已经全球旅行一遍了吧。当然,大部分都能在两三天内找的到。


  这里要告诉大家,行李丢了没有了生活用品怎么办?肯定要去“花钱买新”的啊,这个时候可以跟航空公司交涉,要求赔偿,如果你不主动要求,航空公司是肯定不会说的。


  另外,在航空公司帮你寻找行李的过程中,你自己最好也不要闲着,主动跟航空公司的客服部门一遍遍的联系,起码可以给你备注个“加急”,同时分析和回忆下整个环节,自己觉得大概是哪个环节出了问题,就去哪个环节自己主动联系。

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  比如,如果怀疑是在洛杉矶机场没有被送上飞机,那么就主动联系洛杉矶机场的行李部门。总之,尽一切努力去查找,越早越好。


  小贴士:


  提醒大家,贵重的物品尽量随身带,不要托运,一定要拖运的时候,不要集中放在一个箱子,最好分散放在几个箱子。或者一定去买行李保险。就会有保险公司赔偿。

如何向航空公司申请赔偿:

  另外,对于彻底遗失的箱子,航空公司会不会赔偿?


  答案是会的,但是不要高兴的太早,航空公司的赔偿金额是很低的。对于行李的查找期限一般是21天,由旅客向航空公司申报之日算起。


  假如超过21天行李还没有找到,就会被确认为行李丢失。这时,就要立即向航空公司正式申请赔偿。


  这里,有几点一定要牢记:


  ● 托运行李索赔按照“终站赔偿法则”。根据航空公司的“终站赔偿法则”,一旦发生行李丢失的问题,由搭乘终站的航空公司负责理赔。比如北京-法兰克福-日内瓦,前段国航后段汉莎,最后行李的责任在汉莎。


  ● 托运行李里面不要放贵重物品,除非事先和航司说明(可能会收费)。民航规定在托运行李中夹带贵重物品和重要文件,一旦发生意外或损坏,不能按照贵重物品本身的经济价值进行赔偿,只能将其视为普通托运行李进行赔偿。金器、现金、相机等贵重物品一定要随身带。


  ● 要证明你申请的赔偿是由于行李的不正常对你造成了实际的损失。比如化妆品,换洗衣物,肯定是必备品,但是诸如名牌连衣裙,可能就不一定了,当然你也可以说这是参加晚宴的必备品,你懂得。


  ● 如果行李丢失是由于乘客自己的原因造成,那么航空公司有权利不予赔付。


  这主要包含以下三种:


  (1)没有按时办理登机和行李托运手续;(航空公司要求旅客在飞机起飞前30分钟办好登机和行李托运手续)


  (2)托运行李中带有违禁物品;


  (3)托运行李中有贵重物品,比如现金、票据、重要文件等。


  明确赔偿标准:


  (1)国内航班:赔偿金额应低于100元人民币/公斤。如行李价值不足100元人民币/公斤,则根据行李的实际价值赔偿。


  (2)国际航班:一般根据《华沙公约》或《蒙特利尔公约》,不再按照重量计算损失。符合《华沙公约》标准的航班,托运行李的最高赔偿额为每公斤17 SDR(SDR即特别提款权,1 SDR的价值约为1.37美元),非托运行李的赔偿限额为332 SDR;符合《蒙特利尔公约》标准的航班,不分托运行李或是非托运行李,每名旅客以1000特别提款权(约1350美元)为限。比如,法国航空公司、荷兰航空公司都是依照《蒙特利尔公约》进行赔付。


  注:若提前在办理登机柜台,根据自己行李的价值进行报价,然后支付报价的千分之五为托运费(比如报价为10000元人民币的行李需支付50元托运费),如果发生行李丢失的情况,则按照报价进行赔付。


  当然,买了行李保险的,就可以同时向保险公司索赔,两个补偿是互相独立的。


  理赔时,一定要保管好航空公司开具的证明,以便向保险公司索赔。具体所需资料,最好是提前咨询保险公司。


  所需材料一般包含:财产损失清单,**;有关部门或警方出具的书面证明文件;索赔申请人所能提供的其他与本项申请相关的材料。

怎样最大程度降低丢死行李,发生在自己身上的概率?

  避开不靠谱航班及机场:


  根据民用航空管理局(Civil Aviation Authority,简称 CAA)发布的数据显示2016 年,因丢行李而遭到投诉的不靠谱航空排名如下:

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  阿联酋航空接到行李损坏投诉最多的航空公司,高达到 129 件。


  倒数第二的是英国航空 :107 件。


  倒数第三的是土耳其航空:92 件。


  倒数第四的是瑞安航空:85 件。


  不要想当然的以为,全额机票以及非廉价航空就一定靠谱。以上这几家,除了瑞安,哪家是廉价航空?


  哪些国际机场是行李丢失高发地?


  除了不靠谱的航空公司以外,我在 Quora 和 Twitter 上搜集了老外们的吐槽,这些机场也是丢行李高发地,排名不分先后:


  巴黎戴高乐机场

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  戴高乐机场很大,而且是欧洲很多航线的中转站,有许多联程航班在此中转,所以这里理所当然地成了行李错乱的「重灾区」。


  而且这里还汇集了全球最多的「职业小偷」,尤其是到了夏天。前几年就曝光过搬运工盗取价值 45 万欧元的行李物品,而且专门针对名牌行李箱下手。


  德国法兰克福机场

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  航站楼设计非常复杂,据说不仅仅是游客在此迷路,刚来这上班的工作人员也不能幸免。加上转机人数众多,走错行李转盘的、拿错行李的,真不在少数。


  英国伯明翰机场

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  该机场每天都非常忙碌,每年的客运量约有 1000 万人次 —— 需要同时处理超过 900 万件行李。 所以,伯明翰机场位于英国各机场旅客投诉率榜首,同时也在英国最容易丢行李的机场中 「勇拔头筹」。

如何避免行李丢失?

  其实防患于未然才是最有效保护行李的方法,为了避免旅途扫兴,我们可以在托运行李前这样做。


  1、给自己的行李的内部还有外部贴上或是系上自己特有的标签。


  放在外部的标签最好是放在行李包把手处,标签的主要作用是证明行李是你的。


  聪明的小伙伴可以把自己的联系方式、住址写在小贴纸上贴到行李箱上,万一有人误拿了你的行李箱可以与你联系。护照,签证,身份证等重要的东西最好随身携带,不要放在行李箱托运。


  2、用颜色区分自己的行李箱。


  找一些颜色明亮的胶带缠绕在你的行李袋或是行李箱上做成手柄或是行李防护带也是一个好办法。颜色鲜亮的胶带能助你在「茫茫行李海」中一眼看到自己的行李。万一行李丢失也能当作明显的行李特征,有利于机场工作人员帮你快速找到行李。


  3、帮自己的行李拍一张照片。


  可谓有图有真相,出行前把行李箱的照片洗出来随身携带,万一行李丢失,语言不通的情况下,拿出照片能助你快速寻找行李箱。而且照片也能作为你是行李箱主人的凭证。


  4、登机前把你行李箱以前坐飞机贴的标签全部撕下来。


  虽然作用不大,但有助于工作人员快速确认行李对应的航班信息,提高工作效率。


  5、给行李箱上锁。


  国际航班虽然没有硬性要求给行李上锁,但为行李上锁能有效保护你的个人财产,如果行李能随便打开,小偷一拿到手马上翻出之前的东西然后毁尸灭迹,那真的无力回天了。


  6、下飞机后尽快到达你的行李卸除处。


  提前到达认领行李会减少行李被错认的概率,如果做好标识,一眼认出自己的行李就能开始愉快旅途啦。


  7、为行李买保险。


  给自己的行李买份保险,这样就算出了问题保险公司也会进行索赔。特别是携带贵重物品的时候,买保险就尤为重要啦。


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握手

雷人

路过

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