客人免费借用充电器导致手机出现问题 酒店要担责吗?

2017-11-13 11:27| 发布者: keo| 查看: 554| 评论: 0|来自: 迈点网

摘要: 当客人需要借用充电器,从服务的角度上,酒店都会提供,然而一旦发生意外,酒店需要担责吗?酒店方该如何处理?
  每个酒店的前台都会遇到客人免费借用充电器的情况,然而不怕一万就怕万一,意外时有发生,充电器发生爆裂致使手机无法开机,冲完电手机无法开机,或是充电过程中手机自爆的现象时有发生。

  一位酒店人表示,因为酒店客人在使用前台免费提供的充电器(非原装)时,充电器发生了故障,手机无法开机,最终酒店选择在客人指定的苹果售后维修点把手机修好了,费用花费了将近两千元(更换主板芯片1100+原装电池688+服务费199),所有费用由酒店全部承担,中间还耗费了时间协商。

  当客人需要借用充电器,从服务的角度上,酒店都会提供,然而一旦发生意外,酒店需要担责吗?酒店方该如何处理?为了减少这种意外发生,酒店如何解决客人临时需要充电的问题?

  免费服务更能体现酒店的应对能力

  罗新平:我一直建议酒店不要免费借用,客人如果需要充电器,直接卖给客人全新的,基本上不会出现意外。

  何晟:经济型酒店可以有偿出售,中高端酒店从服务角度肯定是要免费提供的,但出现问题也必须承担代价。

  Two:这种事情我们店长之前给我们讲过,他在当前台时好心借给客人充电器,结果新买的6sp给冲白屏了,酒店配了600元。后来我们在工作中在遇到客人非要借苹果的充电器,就一定告知客人不是原装的,客人说没事才借给他。

  泽洪:酒店方在为客人提供免费充电器的时候事先跟客人声明一下不是本机原装的充电器,万一有事后果自负,就是多说两句话的问题,客人一定要借的话就跟他解释一下,就不会有后面的结局了。

  李雪松:要承担,免费是因为费用是包含在房费里的,除非有预先说明,或是以员工个人的名义出借,否则免费服务出了问题都是要承担的,比如酒店提供免费早餐,客人吃出了问题,肯定是酒店的责任。

  王超:酒店对提供有偿、无偿的东西产生的不良后果都应承担责任。

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  从小充电器谈酒店的大管理

  陕西天辰大酒店刘海鹏:智能手机普及的今天,手机充电的需求客观存在,但因手机以及充电器的质量问题给我们带来了一定的风险,用户用充电的需求,我们也提倡风险共担,把专业充电事情交给专业的企业去做,让客人租借充电宝,或者充电设备,全责到企业,有何不可?

  不平凡的我:其实怎么说呢,顾客永远是上帝,我们做餐饮的就靠顾客来消费的。我们店里边配的充电器都是品牌的,这样顾客也可以用得放心,我们也放心。如果真的出现突发事件,首先不管是谁对谁错,我们首先要去找专业的修手机的检查看看是怎么一回事。如果是充电器的责任我们可以付全部责任。从另一个角度来说,买品牌充电器,如果是充电器造成的问题,就可以去找充电器商家理赔。

  亿豪山水郡度假酒店总经理谷安迪:酒店一定要买正规品牌的充电器并保留票据,如果发生事故和纠纷,可以通过法律途径解决。不在于赔偿金额的多少,而在于法制权责分清。国家十九大之后正在向更深层次的法制化发展,酒店管理者也要有清晰的认知,改进管理。

  以前酒店在此类问题上采取息事宁人的态度,那是因为法制不清。正规品牌的充电器会配有详细相关说明,我们采购时也要做好研究,与其逼客人签免责,不如我们提前弄清权责,作为服务的一部分,这也是一种法制精神和服务精神的体现。

  看完这些从业者的观点,对免费充电乃至免费服务你又有何看法?

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