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中美各大航司靠谱客服电话列表

2018-3-8 09:56| 发布者: keo| 查看: 962| 评论: 0|来自: USCreditCardGuide

摘要: 本文就来总结一下目前中美各大航司靠谱的客服电话。
    大家在订票的时候,无论是现金票还是里程票,总难免出现这样那样的问题,需要找客服人工解决。最典型的栗子,譬如达美出东南航,出到最后一步就傻了(幽灵票)。但这时候该打哪个电话呢?官网上达美的电话打起来至少听音乐半小时,接通后客服只会道歉,但对方也不知道发生了什么,啥也解决不了。又譬如美联航出国航想订个座位,在网上搜了半天也搜不到一个靠谱客服电话。真是让人烦恼…

    本文就来总结一下目前中美各大航司靠谱的客服电话。

    啥叫靠谱呢?就是打电话过去有人接,并且是听得懂你的问题、能帮你解决问题的人!

    United Airlines (UA)

    UA 的搜索引擎做得很好,幽灵票也很少出现。如果有什么问题(譬如名字手滑写错或者写反了),需要找客服解决,建议打北美中文客服:800-551-3062。客服业务娴熟,可能声音比较性冷淡,但相对老外客服会更熟悉中国国内航班的衔接等等。UA 出国航的一个经典问题就是,中国国内段如果是国航执飞,偶尔会“掉票”,就是不知不觉那段航段就消失了,这时就必须让 UA 客服去找国航才能解决啦。

    American Airlines (AA)

    AA也有自己的中文客服:800-492-8095,其实大概也就那么几个人,你多打几次基本上就能辨别他们的声音了,我记得网上还有段子凭口音给这些客服编代码,什么东北大叔、台湾大姐之类的。这些中文客服也是非常高效,点个赞。记得电话出国泰的时候是可以 waive 电话费的。

    Delta Airlines (DL)

    DL 推荐打中文客服:800-327-2850,先会说日文,你耐心听下去或者直接按 3 即可转入中文,这条线是24小时的(周末的半夜会接通比较慢,至少半小时等待时间吧)。达美客服的态度一向很好,大概是为了弥补它家搜索引擎太不好了,时不时需要找客服解决幽灵票吧。

    Alaska Airlines (AS)

    AS 因为可以出海航(和国泰),也挺受大家欢迎。AS的客服参差不齐,打电话请打:800-307-6912,这是 AS 的 partner desk。AS有两级电话客服,这是第二级,专门负责伙伴航司里程票兑换的。虽然AS也无法网上出国泰,但是它不像AA可以waive电话出票费(AS自己15刀+国泰12.5刀)。

    再介绍中国东南国三大航靠谱的电话。当然,如果你在国内,直接打他们的国内电话即可,工作时间秒通。这里假设你身处北美,需要打回去。一般而言,如果有 Skype 或者其他网络电话可以接通过国内的客服,肯定是优先选择这种办法。

    Air China (CA)

    国航北美部是有客服专线的:800-882-8122,但不是很容易打通。我暂时还没有找到时间上的规律,而且客服也并不是什么事情都能帮忙解决。如果你有条件,可以试试国内的 95583(加相应区号)。

    China Eastern (MU)

    东航的北美客服是:800-200-5118。一般来说,通过达美出的票可以直接通过达美加护照(东南航有这要求),但如果提前选座什么的还是要直接找东航。

    China Southern (CZ)

    南航的北美客服是:888-338-8988。但个人经验还是直接 Skype 打回国最靠谱,86-400-869-5539,秒通,客服妹纸什么都懂,业务熟练。

    再简单介绍一下其他非中美航司的靠谱电话。

    All Nippon Airways (ANA)

    ANA 的北美客服电话是 800-235-9262,仅限咨询国际机票,随时都可以接通,但如果超过 5:00 AM ~ 6:00 PM (PST),有关里程票的电话会自动转接日本。我没有打过,据说客服妹纸人美歌甜,非常耐心能力也强。如果是日本国内的航线,请打日本的本地电话 03-6741-1120,工作时间是 2:30PM ~ 6:00AM (PDT), 3:30PM ~ 7:00AM (PST)。

    Air Canada (AC)

    加航(特指 Aeroplan,仅负责里程票)打电话是比较痛苦的,推荐大家打这个电话:800-361-5373,有时等上一个小时才接通也很正常,要有耐心,别挂电话。还有一个收费的国际服务电话:1-514-395-0300,接通会快一些,这个电话请注意是加拿大的电话。如果不是特急的话,写邮件给 help@aeroplan.com 也是可以的,有时候一些很具体的信息、譬如票号,邮件沟通会比电话更方便。

    Cathay Pacific (CX)

    国泰北美的电话是:800-233-2742 或 866-892-2598,据说非常难打通。建议周中下午1-4点打,一般一小时内可以接通。有个亚万(注意和加航一样,这个只负责亚万里程票)的国内热线,86-400-674-7123,基本秒通。如果不是特急的话,可以写邮件,具体邮箱请参见此处。

    Singapore Airlines (SQ)

    新航估计大家很少需要电话吧?它家北美的客服是:800-742-3333。

    British Airways (BA)

    英航有时候出十天内临飞的票时经常会出问题,也是需要电话的。它家北美的电话是:800-247-9297,纯正英音,你值得拥有。

    总结

    最后,附上一张一目了然的表,若没有标注中文那就是默认英文。如果还有什么没提到的靠谱电话或者航司,欢迎大家留言补充。

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