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【干货】怎么避免天气原因或航班变更造成的损失

2018-3-9 14:38| 发布者: keo| 查看: 2307| 评论: 0|来自: 小钱大玩at北美

摘要: 华人上有一位资深从业人员大家分享了怎么避免天气原因或航班变更造成的损失。我觉得写的很不错,转载过来


想必大家这两天都被两位中国老人因为AA飞机延误被车撞进医院的事情刷了屏吧。


针对这件事情,华人上有一位资深从业人员大家分享了怎么避免天气原因或航班变更造成的损失。我觉得写的很不错,转载过来

目录
1. 先说说订好机票后出发前的准备工作。

首先要在出发前下载航空公司APP或各种软件时时监控你的航班变更情况。一般我们业内在美国使用的是tripcase,中国国内因该用的是“飞常准”的系统。


这两个系统一个是基于美国航空公司的最大系统sabre,一个是基于中国航信eterm。信息非常及时准确。订过的票会在有任何变化时都邮件提醒您。航站楼变更、时间变更、都是发给您。


但是这两个软件不要混用。因为不是基于一个后台,经常在美国查询中国的航班是不准确的。在中国查询美国的航班也是不准确的。


另外在起飞前要时时检查您的航班情况。最简单的办法 在google上输入您的航班号,就可以获得准确的信息。但这个信息是时时变化的,所以不可以用前天获得的咨询来计划明天的出行。


如果是美国国内飞行,您可以在出发前24小时提前上网check in您的航班。选好位子,有的航班在订票时选位子收费,在这个24小时内选位免费。可以利用这个机会选到免费的位置。


预防因为超卖座位,临时在机场check in把您劝导到下一个航班。但是提前网上check in的乘客相当于拿到了登机牌。是最没有危险被超卖的航空公司拉下来的。但是要注意,换好登机牌的情况下航班仍然有权利变更,还是以网上为准。


关于最准确的航班信息,很多情况下机场的第一首资料是最准确的,航空公司得到机场调度的允许才可以起飞。所以上机场官网也是一个最好的方法。


另外出发前检查这家航空公司的行李规定,充电宝规定也是非常必要的。不要在机场手忙脚乱。


国际航班我们提醒客人提前3小时去机场排队。因为您越早到可选的座位越多。提前申请好的婴儿摇篮、无成人陪伴和老人轮椅服务也需要提前三小时达到机场。


美国国内航班可以提前2小时左右去机场,如果飞行经验丰富或者不托运行李,提前网上check in,可以提前1小时左右到达机场。因为要考虑安检的时间。


常年飞行为了节省时间的商务旅客(绿卡和公民),可以申请TSA Pre 和Global Entry 节省机场的时间。


到达机场后国内航班有很多check in 的方式,有的机场门口(室外)就提供check in,还有机器check in。最慢的方式就是去柜台。但是柜台有最大的权限,比如安排安全出口的座位等。

2.因为天气原因或者其他不可抗力造成的航班变更、航班取消的应急措施。

先说国际航班


如果在出发前,始发地已经知道航班有变化。一定要打电话给航空公司或者你的机票代理确认信息是否准确。


如果航班已经变更,一定要和航空公司或机票代理确认是否同意航班变更。机票代理或航空公司会发送指令,把您的机票变成确认后的状态。还有很多美国的航空公司支持网上的免费更改。但是如果没有确认同意与否,有些航空公司会不保留您的位置。


如果不是因为天气原因,航班变更后,有些航空公司还会继续变更。或者变回原来的时间。所以一定不要认为晚去机场就可以了。最好按照原来的时间去机场或者时时监控。如果是外地的旅客,需要花很多时间去始发地的。干脆不要出发改到第二天。


但如果非常着急第二天还有别的事情,或者这个航班第二天也衔接不上。建议旅客一定先到国际达始发地进行等待。比如我的客人是从南昌机场-广州-纽约的,4月份开始南昌到广州的南航全部变更了时间,都连接不上国际航班了。客人是从四个小时以外的地方到了南昌,并且很着急返回纽约。南昌机场没有任何权限安排酒店。她第一时间联系代理,不管国际航班能否赶上,代理会建议她先飞到广州进行等待。因为这种情况第一南昌不是南航总部,要住在南昌不如飞到广州让白云机场南航总部。结果她飞到广州,发现国际航班也晚点了,赶上了回纽约的航班。另外很多航空公司为了安抚客人会给出一些条件,必须赠送的代金券下次使用,或者超卖的时候规劝不急的旅客下一班走,给钱或升舱,一定不要客气,他说200你就要400,一般都是可以商量的。


再说美国境内航班


美国境内飞机因为天气原因取消的情况非常常见。经常有一点小风小雪小雨航空公司就不飞了。遇到这种情况我们怎么办。


还是一个原则,提前监控你的航班情况。有很多提前预警的坏天气,航空公司会在出发前几天就鼓励客人改票。尤其是东海岸的暴风雪天气会提前几天预警。


如果已经到了机场临时取消怎么办。一定要打电话给自己的代理或者航空公司客服。这种情况下,只要是物理仓位相同,代理和航空公司都可以有权限免费改票。先到先得。千万不要去柜台排队,等排到你,可以更改的位子也没了。如果遇到需要过夜的情况,和航空公司柜台申请酒店,因为只有航空公司柜台才有发放酒店的权限。一定要做到态度强硬,航空公司都是欺软怕硬的。会哭的孩子有奶吃。如果不会哭就只要自掏腰包了。你也可以保留你的票据,找后账和航空公司申请,但几率很低。


还有,在恶劣天气的情况下,不要为了着急到达目的地试图购买其他航空公司的机票,相同的天气情况下一般AA飞不了DL也很难飞。另外如果是中途转机到另一城市的,在始发地就别飞了。如果特别着急的情况,就先飞到转机的城市再找机会改票。


我对美国境内的航空公司印象比较好的是DL, JET BLUE . SOUTHWEST 他们处理紧急情况比较大方,因为有钱也有自己的飞机场。当然这和你当时在哪个机场也有很大的关系。大的航空公司有自己的机场,比如UA的纽瓦克,如果有航班变更,其他航空公司要给他们让路,最惨的就是一些小航空公司比如SPIRIT 这些公司在天气有变化的情况下 是被排在最后的。

3.选择好的航线和放心的航空公司 尽量避免发生特殊情况

中美航班我对东航的印象很好,他们处理紧急状态的应急措施很好。MU有我们的代理群,每次天气原因他们本地客服都是没日没夜的回复我们。国内航班我对JET BLUE和DL的印象很好,他们的网站改票系统很方便。


尽量选择直飞和同一家航空公司的联运机票。如何看是不是联运机票,联运机票只有一个唯一票号,票号的前三位决定了是哪家航空公司承运的。就是说你有了问题找谁负责。


比如海南航空和美国的JET BLUE是联运的,如果你从北京飞旧金山在西雅图转机,你的机票是海南航空的机票,如果JET BLUE航班变更 你可以直接和海南航空联系。


无论国内国外尽量选择大城市实发的航班,大城市的出发航班密集,并且很多大城市就是航空公司的总部。拥有最高的权限和本部的柜台。如果是小城市经常是租赁的柜台,租赁柜台的人有时候不属于航空公司属于机场。所以发生特殊情况你很难找到人帮助你。


如果时间不能变更或旅行已经安排好,尽量选择成熟的航线,不要选择预售的机票。很多航空公司在新开航线前就开始卖票,但是合同没有谈妥,或者机场租赁合约没有搞定,卖的机票就不能使用。虽然他们就会提供免费退票,但是那时候你要再买其他公司的机票就晚了。单说AA航空刚刚有北京达拉斯这个航线,当时我定了一个10人商务团北京达拉斯到纽约,结果头一天AA和首都机场合同没谈拢说航班取消了。后面的行程都安排好了,绝对不能第二天飞。还好后来AA和JL是代码共享,逼着航空公司给改了北京-东京-纽约的航班。


还是那句话航空公司都是欺软怕硬的。会哭的孩子有奶吃。代理比你有更多和航空公司打交道的经验和策略。代理的系统可以看到其他的航班位置,如果你不闹,AA给你改到第二天,他们的损失最小,但如果你闹了,AA会花钱给JL。买JL的位置让客人飞。


还有很多新航线,是隔天飞,或者一周飞两次,一周飞一次。比如最近新的航班 纽约-重庆 纽约-成都。开航的时候就一星期一班,但凡取消就要等一周才能飞。而却很多航空公司会根据旅客的多少合并航班,这是国内航空公司经常的做法。比如CA刚开EWR-PEK的时候 因为卖的票不多,他们就取消航班。这种情况本来买好美国国内飞机的乘客就很被动,因为国际票免费改免费退,国内票人家不管。


所以尽量选择大的航空公司的成熟航线,从航空公司总部飞是比较保险的。比如ORD是AA/UA总部 DTW和JFK是DL的总部等。


另外无论是中国的还是美国的小城市,境内航班经常一取消就是全部执飞计划取消,就是说这条航线这个月不飞了。

4.日本韩国香港的航空公司

其实我对日本韩国香港的航空公司很有好感。他们的机票价格虽然不便宜,还有转机的麻烦。


但是这些航空公司的服务最好,准点率相对高。各种婴儿、宠物、无人陪伴、机场服务都做得很好而且人性化。改机票的费用相对较低。因为票价高,所以发生特殊情况下免费处理的结果也都能令人满意。


像大韩航空、韩亚航空是中美航线一直坚持回程免费改期的航空公司,无人能及。另外国内城市飞首尔、东京、香港转机不需要提取行李,比美国转机更简单方便。


另外无论哪里转机我们都建议留足3小时。因为每个机场情况不一样,美国机场LAX/JFK/ORD/DTW/SFO都是转机老大难机场,时间长,航站楼之间距离远。

5.绝对需要避免选择的航线和航空公司和发生突发事件需要拒绝的

如果是父母出行,本来就人生地不熟,语言也不好。千万不要为了省钱做一些错误的选择。


比如一些你不清楚签证政策的转机国家,台湾、加拿大、日本过夜、欧洲、甚至俄罗斯等。


很多情况下航空公司不负责告诉你你所持有的护照能否在这些地方转机,还有很多情况下起飞城市的海关都不是很清楚。他们看你没有经转地的签证,就不让你从始发地飞。而且政策经常变化。光是中国护照美国签证乘坐加拿大航空中国经加拿大飞美国这个政策就变了很多次。很多客人在网上买的机票不了解这些政策。去找航空公司,他们是不负责的。所以为了避免麻烦还是少冒险。


转机尽量不要换机场,不要提取行李。好的代理会给你很多这方面的信息。


航空公司经常会在遇到突发情况时,先假装要处理,然后使用各种政策规劝好说话的旅客以减少自己的损失。


比如AA这个事件,一个租赁的大巴公司BWI-NYC才多少钱,要负责改期和当地住宿才多少钱。大家可以自己算算。所以航班变更不要慌乱。不要航空公司提出什么条件都接受。

6.父母出行可以利用的工具

父母出行语言不通,飞行经验不足。一定要做好万全准备。


美金现金、可以国际漫游的手机(另外一定要教会父母在美国使用国际漫游手机怎么拨号001-1xxxxxxxxxx)、或者在淘宝上直接买美国当地SIM卡 插上就能用的。另外国内有那种WIFI盒子也可以使用,下了飞机直接微信。


简单的英文对话卡,入境卡可以提前准备好,帮父母申请轮椅服务都是减少父母出行困难的好办法。另外有一点,父母一定不要害怕寻求帮助。有任何机会都要寻求别人的帮助。尤其是同一个飞机的。


尽量直飞开车过去接,我有一个客人住在匹斯堡,父母在天津,每次国内都给他们送到北京周末北京直飞华盛顿,儿女开车过去在华盛顿接到父母在华盛顿住一天,逛一逛。第二天一起回家。还有的客人本身就有旅游计划,那就不如直飞到你想玩的城市,孩子过去汇合,陪父母旅游后再一起飞到自己居住的城市。走的时候也可以同理。


下飞机后进海关一定给父母准备好留有自己联系方式地址的邀请信,和往返机票行程单。如果买了单程票也没有关系,让代理给你一个往返行程单,最好在三个月以上六个月以内的。不要卡着六个月。海关和机票系统不联网,他们查不到。


如果父母在另外的城市转机遇到困难,或者赶不上第二天的航班。请一定利用当地的华人资源。一般美国转机的城市都是大城市,都有华人电召车司机和华人旅行社。请他们去机场接父母,在机场柜台帮忙改期。帮忙订酒店。


或者直接找你的机票代理,他们有很多其他城市的地接资源。会提供收费的帮助。


我记得论坛有一个网友的父母在JFK转机,国航的航班衔接不上美国境内航班,结果父母没手机,没钱,还联系不上。还好航空公司提供了酒店。她当时求助,我和她说100美金司机过去帮忙送酒店,帮忙在机场柜台改票,并第二天安排好送机。结果嫌贵拒绝了。结果父母不知道什么原因,第二天又没飞成。

7.行李丢失、非天气原因航班变更造成的损失

为了自己的利益不受到侵害


建议客人购买旅游保险、利用信用卡的保险政策。行李丢失要机场提供证明,航班变更可以打印航空公司网页和邮件。


和保险公司进行赔付。托运行李里不要放贵重物品,也不要上非TSA锁.


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