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海航技术客舱品控团队为旅客打造舒适客舱体验

2018-3-10 10:14| 发布者: Friends| 查看: 1027| 评论: 0|来自: 民航资源网

摘要: 有这么一群人,他们为了让旅客能享受到更加舒适的飞机客舱环境,面对春运期间密集的航班量和巨大的客流量,他们始终坚守岗位,投入忙碌的工作,他们就是海航技术北京分公司客舱维修室品控提升团队(以下简称“海航技 ...
    “旅途那么远,要让大家坐得舒服”
    海航技术客舱品控团队是飞机客舱品质控制的重要团队,在客舱设施设备技术评估、品质监管、系统保障、方案支持、生产安排、品质创新等方面具有重要的作用。“和飞机客舱相关,和旅客乘机舒适度相关的客舱内软、硬件配置,如座椅、娱乐系统、厨房、洗手间等都是我们维护的范围”, 海航技术北京分公司客舱维修室经理张扬说,“座椅套什么时候需要更换、小桌板要保持在什么样的状态、服务器坏道数量多少超标、洗手间里的设备需要保持什么样的状态,这些都是有检查和维护标准的。”为了让旅客享受舒适的空中旅程,海航技术客舱品控团队会在飞机有较长时间过站期间对飞机客舱状态进行检查,同时对照几十项客舱品质维护标准对客舱情况进行评估,并根据检查出来的问题,进行工作预安排。针对疑难故障,还会组建创新修复小组,对外观变形、有损伤的部件进行修复评估,在符合民航局维修要求的前提下使用创新性手段修复故障,保障客舱维护项目的高效执行。

    “娱乐设备要能正常使用,丰富旅客的空中旅程”
    通常宽体机都配备了娱乐系统,以供旅客在漫长的空中旅程中消遣无聊情绪。“较长的航线,飞机在空中飞行的时间比较长,如果娱乐系统保持在正常运转状态,可以丰富旅客的空中旅程,因此娱乐系统软件的升级、媒体更新,手柄、屏幕等的正常使用也是我们维护的重点。”张扬介绍说,为保证娱乐系统的正常使用率,海航技术客舱品控团队要提前做工作准备,故障的检查、方案的制定、航材的准备、娱乐系统的预装,要抓住每一个时间段进行安排,以保证能够以最快速度修复故障,保证娱乐设施、设备的正常使用。

    “春运这么多的人,提高座椅可用率,就能送更多的人回家”
    2018年春运民航预计运输旅客达6500万人次。在固定的时间段内面对激增的旅客数量,如何确保旅客的高效运送,提高座椅可用率是途径之一,只有让客舱内的座椅尽可能保持在可正常使用状态,才不会浪费每一趟航班有限的载客数量。为有效减少不能用的座椅数量,提高客舱运行品质,海航技术客舱品控团队会对不能使用的座椅故障进行梳理,全天24小时在线运行,通过多种措施提升座椅可用率。

    这是一群有梦想、有责任的当代年轻人,他们用热血的青春坚守着自己的梦想,守卫着千千万万个旅客团聚的路。当飞机起飞的那一刻,那会心的一笑带走了他们一天的疲惫,那洋溢着幸福的脸庞最好地诠释了海航人“用温暖的小手传递大爱”的使命和荣耀。

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