6分钟变6秒 东航全面推广自助值机

2017-6-8 14:37| 发布者: 积友小鑫| 查看: 983| 评论: 0|来自: 文汇网

摘要: 从2017年6月6日开始,上海浦东机场T1、上海虹桥机场T2、西安机场、昆明机场、南京机场、青岛机场、太原机场的东航、上航国内始发航班上(除西藏、新疆航线)将全面推广自助值机模式,一共有6种模式可选:机场自助值 ...
    从2017年6月6日开始,上海浦东机场T1、上海虹桥机场T2、西安机场、昆明机场、南京机场、青岛机场、太原机场的东航、上航国内始发航班上(除西藏、新疆航线)将全面推广自助值机模式,一共有6种模式可选:机场自助值机设备值机、东航官网值机、微信值机、东方航空APP值机、手机M网站值机、免费短信值机。

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    据民航业内统计,旅客通过人工柜台拿到登机牌平均要花6分钟,而通过自助值机设备办理,这一时间缩短到6秒钟。随着技术进步及航空旅客量增加,自助化逐渐成为航空业趋势,目前欧美主要航空普遍采用旅客先自助办理登机牌,后在人工柜台托运行李的模式,可节省时间、优化服务。东航此举也开启国内民航业全面往“智慧出行”过度的大幕。

    具体来讲就是:旅客到达机场后,排长队到人工柜台办理登机牌不再是唯一的选择,将逐渐成为历史。东航之前通过一系列流程改造和系统完善,现在为旅客提供6种自助值机选择:旅客到达机场前,即可通过东航官网、微信、手机APP客户端等自助渠道办理值机,优先选座位;或者在机场直接选择CUSS机(机场自助值机设备)办理,不用排队也可以拿到登机牌。目前,东航上海虹桥T2候机楼有35台自助值机设备,浦东T1候机楼有76台, 东航2016年的国内自助值机率均值已达62.81%。

    “没有行李的旅客通过多种自助手段拿到登机牌后,省去了排队时间;而有行李托运的旅客,东航会引导旅客先通过自助值机拿到登机牌,再去人工柜台办理托运”,东航工作人员介绍:“这样一来,有托运行李和没有行李的旅客有效分流,东航的人工柜台就能专门为旅客办理行李托运服务,办理时间和效率都改善了,托运行李旅客的排队时间也会缩短,旅客和航空公司实现双赢”。2015年下半年,东航就在筹备这种全面自助值机模式,在上海虹桥、浦东两场以及青岛、宁波等机场开展试运行,派出地面工作人员引导旅客熟悉这种模式。正式推广以后,东航仍将安排专门人员现场引导、协助旅客自助操作。

    与此同时,东航仍然设置“爱心柜台”和“特殊航班柜台”,这些人工柜台兼顾登机牌办理和行李托运办理功能,不熟悉自助值机的旅客、西藏和新疆航线旅客以及老年旅客、行动不便的旅客和儿童旅客依然可以按照以往模式办理。同时,东航继续保留白金卡、头等舱、公务舱、金卡、银卡旅客的专属柜台。

    据介绍,从2017年9月1日起,这种全面自助值机模式将继续推广至武汉机场、南昌机场、宁波机场、合肥机场、兰州机场、成都机场、北京机场和广州机场的东航上航所有国内航线(除西藏、新疆航线)。

    >>>相关链接:东航6种自助值机方式

    1.使用CUSS值机的旅客无需在机场值机柜台排队等候,而是通过订票证件在自助值机设备获得相关航班信息,并根据屏幕提示操作选择座位、确认座位并办理登机牌。

    2.旅客登录中国东方航空官网,进入自助服务页面,点办理值机即可进行网上自助值机操作。

    3.关注“中国东方航空”微信公众号,进入“航班服务?—办理登机牌”就可以通过微信值机办理乘机手续了。

    4.下载中国东方航空APP,选择“值机选座”,即可通过APP自助办理值机。

    5.登录m.ceair.com,选择“办理登机牌”,根据提示输入相关信息就能办理登机牌。

    6.免费短信服务进行值机,发送“?”或直接发送“12”至95530办理值机,然后根据提示短信回复相关信息实现值机。目前,短信值机业务只适用于单个成人旅客办理非中转和非代码共享的国内航班。如果临时出状况短信值机后需要取消,可以根据短信提示回复验证码“XX35014”即可取消。

    据介绍,东航官网值机、微信值机、东方航空APP值机、手机M网站值机、免费短信值机暂时只支持中国内地及部分国际/地区航班登机牌办理。

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