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为官员服务 航空公司咋这么热情

2017-8-12 15:29| 发布者: photex| 查看: 3741| 评论: 1|来自: 中国网

摘要: 这事大家怎么看?
  8月10日,一则署名南航西安分公司党群工作部,标题为《“只要前11排座位的旅客”——为政府执行要务护航》的文章引发网友热议。据该文称,南航西安分公司在为西安政府政务团66名成员出行提供服务时,被要求将全部成员安排在前11排的座位且保证同普通旅客进行一定隔离。封面新闻联系南航西安分公司和西安市委宣传部就此事进行求证,目前未获正式回应。


  相较于坐客运汽车、火车等出行方式,坐飞机更能够体验到优质的服务,是很多人的共识。一上飞机,空姐的笑容便没有停过,又是倒水、倒饮料,又是送面包、盒饭。不过,看了南航西安分公司为当地官员提供的优质服务后,咱普通老百姓享受到的服务,简直是“弱爆了”。不仅可以满足前11排座位,与其他乘客进行“隔离”,还及时推荐公务舱,并且当地航空公司还撰文将此次服务定义为“特殊的团队保障工作”,撰文成内部学习资料。注明,公司内部很多人“主动加班”,最后“以优质的服务保障承诺赢得了客户的心”。当然,这只是南航西安分公司对自己的评价。

  不过,此事一经网络曝光,咱老百姓可不干了。纷纷将矛头对准这些要求“与普通乘客进行隔离”的领导们,质问其“当官的有多特殊?”不过,在笔者看来,更应该追问的是,为官员服务,航空公司咋这么热情?

  虽然说这些领导们,要求与普通乘客进行隔离,让咱普通乘客有点受不了。但是,换到对方角度想一想,也情有可原。毕竟有66个人需要统一出行,万一路上少了哪一个,到时候再去找,也不方便,相信,当事人也并非是想与大家进行隔离而害怕什么。一来是为了方便管理,二来,或许人家领导还要在机上开会商量事情之类的,有个相对隔离的空间,也实属正常。再者,从这篇航空公司内部流传的文章可以看出,别人也没有搞特权的意识,没有说要包机,最开始也没有打算订公务舱,也没有亮明自己的官员身份。只是航空公司发现出行名单中有当地领导后,才积极行动起来,加班加点,又是推荐公务舱,又是加班协调保障。这板子打在当地官员身上,实在是有点冤枉。


  更应该反思的是,当地航空公司根深蒂固的唯上、唯权思维,造就了这样的事情发生。通过特殊的保障服务,让客户调成了公务舱,取得了“额外的盈收”,还为满足了对方的特殊要求而沾沾自喜,往自己脸上贴金,将“赢得了客户的心”作为最大的收获大书特书,在内部作为宣传模板,实在是有点可笑。

  航空公司作为企业,有自己的一套运营模式与服务逻辑。但是,无论怎样的模式与逻辑,都不应该脱离服务的本质,为官员服务是服务,为普通老百姓服务,难道就不是服务了?为什么不能总结一些为弱势群体、残疾人、小朋友出行提供方便的经验材料?为什么不能在对普通客户提供服务时,也这样加班加点?现在,各级党委政府将“特权”视为“洪水猛兽”,根本不敢触碰,但是,在作为服务行业的航空公司而言,仿佛完全没有这些顾忌,“媚上”成为了固定标签,确实有点“恶心”。
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引用 luckxy 2017-8-12 22:14
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